2022年清明节假期，包头市市场监管局共接听接收12315热线253件，其中咨询122件、投诉106件、举报25件，整体较2021年清明节假期同比增长13.45%。

在咨询方面，涉及范围十分广泛、非常分散。包括产品“三包”标准、退换货条件、定金、商品服务价格标准、网上消费维权途径等，也涉及到快递物流、驾校、发票开具、室内装修、教育培训等非市场监管部门职能范围内的问题。

在消费者投诉方面，较去年同期增长24.71%，其中商品类投诉52件、服务类投诉54件。投诉中仅食品、销售等7个分类数量相对集中，另有22个分类，单类投诉数量均不足3件。

对于消费者投诉、举报的问题，均已及时派往各辖区市场监管局（食药工商局），对紧急、重要的投诉举报问题第一时间督促各辖区市场监管局（食药工商局）采取有效方式及时予以处置，保证消费者投诉举报事项件件有落实、事事有回音。